El problema de los bancos no es sólo de comunicación
La Banca en España tiene un problema de imagen que poco a poco va solucionando, pero las últimas decisiones conocidas las sitúan otra vez en los peores escenarios de reputación
Leo en El País unas declaraciones del presidente del BBVA, Carlos Torres, en las que afirma que los bancos tienen que explicar mejor a la sociedad lo que hacen y no puedo estar más de acuerdo salvo en un aspecto: el problema que tienen no es sólo de comunicación, sino de gestión.
Los bancos tienen que explicar y comunicar mejor por qué toman las decisiones que toman, sobre todo las que afectan a sus trabajadores (los despidos masivos), las ligadas al sueldo de sus altos directivos (incluidos los bonus más aparatosos) y las que competen al servicio que le prestan a sus clientes en las sucursales, reconvertidas estas últimas en puntos de venta y tele-venta a las que apenas se puede acudir.
Pero lo que ya no tengo tan claro es que la herramienta para transmitir esta información tan necesaria sea, como se sostiene en el texto, la “elaboración de un documento” en el que se explique lo que hace la Banca por todos nosotros.
¿Un documento y ya está? Suena a querer protegerse de un tsunami armado con un cubo de agua. En esta tercera década del siglo XXI, en medio de una disrupción que está cambiando el mundo que conocemos, que el eje central de tu manera de comunicar sea “la redacción de un documento” es un esfuerzo como el de querer viajar en una diligencia cuando los demás usan un Ferrari. Te lleva donde quiere, pero siempre llegas tarde.